Поширені питання

• Якщо при транспортуванні розбилася кераміка в мийці?

  При отриманні перукарні миття ОБОВ'ЯЗКОВО перевірити цілісність керамічної раковини ДО ПІДПИСАННЯ ттн.
  У разі її пошкодження необхідно скласти акт пошкодження.
  Це потрібно зробити для того, щоб:
  - ми оперативно відправили Вам нову кераміку в замін пошкодженої і Ви змогли забрати своє замовлення належної якості в найкоротші терміни;
  - не втрачати час на зворотню доставку для заміни, щоб не тзадерживать Вашу роботу в салоні;

  Порядок дій:
  1. З представником Нової Пошти скласти акт ушкодження, у якому обов'язково вказати, що кераміка була пошкоджена при транспортуванні, і що на коробці були знаки крихке.

  2. На відділенні написати претензію на відшкодування збитків (вартість кераміки та суму збитків уточнити у менеджера магазину).
  Для написання претензії потрібен Ваш паспорт, код і номер картки на яку Нова Пошта відшкодує гроші.

  Після цього товар можна забирати (відповідно окрім розбитої кераміки).
  Нову кераміку ми відправляємо Вам відразу після оформлення документів.
  Після того, як Нова Пошта відшкодує Вам гроші за розбиту кераміку, поверніть їх будь ласка нам, так як ми відправили Вам кераміку нову за свій рахунок і оплачувати Вам її не треба.

  Бувають різні непередбачені ситуації з транспортними компаніями, але ми завжди намагаємося все владнати на користь наших клієнтів )

• Інформація про доставку товару

  Ми доставляємо по всій Україні! Ви отримуєте замовлений товар прямо у себе в місті, без ризику і переживань.
  
  Для Вашої зручності наводимо список компаній, з якими ми працюємо.
  
  Ви можете вибрати найбільш зручну для Вас:
  
  Нова Пошта - www.novaposhta.com.ua
  
  Інтайм - www.intime.com.ua
  
  Делівері - http://www.delivery-auto.com
  
  При отриманні товару Ви повинні мати при собі паспорт і номер декларації, який ми Вам повідомляємо.

  Регіони доставки:

  • Україна, всі регіони

  

  Сайт створений на платформі

• Що робити, якщо я сумніваюся, чи сподобається мені форма або колір замовленого товару?

  Якщо для Вас важливо відтінок кольору оббивки або форма продукції в такому випадку краще купувати у нас те, що Ви вже десь бачили і пробували. Перед покупкою детально уточнюйте у менеджера всі характеристики та особливості товару.

• Які гарантії виконання замовлення при передоплаті?

  1. Ми можемо Вам надіслати свої відскановані установчі документи (Свідоцтво про державну реєстрацію, Свідоцтво платника податків), щоб ви переконалися, що ми діємо на законних підставах.
  2. Ми можемо надіслати Вам кур'єрською службою підписаний з нашого боку договір (термін доставки 1-2 дні) та всі необхідні бухгалтерські документи.
  3. Ви можете зателефонувати, з кимось із наших постійних клієнтів і розпитати їх про якість нашої роботи.
  4. Ви можете спочатку замовити товар, оплата якого можлива при отриманні. Який товар уточнюйте у менеджера.
  5. Якщо ви плануєте зробити велике замовлення, ви можете спочатку замовити одну-дві одиниці продукції і, переконавшись у високій якості нашої роботи, замовляти все інше

• Детальніше про форми оплати

  1. При отриманні товару
  
  Для деяких товарів передбачена можливість оплати при отриманні. Однак, вартість доставки при цьому буде дорожче, так як крім доставки товару, Ви оплачуєте ще зворотню доставку грошей (приблизно 2%+20 грн від суми). Подробиці уточнюйте у наших менеджерів.
  
  2. На умовах 100% передоплати

  
  3. Оплата на картку Приватбанку
  
  4. Через Приватбанк системою грошових переказів PrivatMoney (комісія за переказ -1,5%)

  
  УВАГА! Перед перерахуванням оплати узгодьте, будь ласка, деталі замовлення з менеджером.
  При отриманні товару через компанію-перевізника перед тим як підписати документ про доставку, проведіть ретельний візуальний аналіз доставленого вантажу. В разі виявлення дефектів упаковки або вироби, Ви маєте право відмовитися від вантажу, скласти акт у присутності кур'єра і повернути вантаж.
  
  При виявленні дефекту ОБОВ'ЯЗКОВО передзвоніть нам. Контактний номер телефону, вказаний у декларації. Ваш дзвінок допоможе поліпшити роботу відразу двох компаній. Ви допоможете собі і іншим клієнтам, які в найближчому майбутньому скористаються нашими послугами.

• Який термін виконання замовлення?

• Як відбувається процедура повернення?

  Будь ласка, перевіряйте відсутність механічних пошкоджень і комплектацію, наявність всіх одиниць товару при отриманні замовлення в присутності працівника служби доставки. Наш магазин не гарантує вирішення спірних ситуацій з товаром на вашу користь, якщо товар не був перевірений при отриманні.

  Ми гарантуємо право на повернення товару, який Вам не підійшов і не був у використанні.
  
  Обов'язковою умовою є відсутність пошкоджень, слідів використання і збереження оригінальної упаковки.
  
  Право на повернення товару зберігається протягом 14 днів з моменту викупу замовлення.
  
  Відправка посилки з поверненням здійснюється за Ваш рахунок.

  Згідно ст. 9 Закону України «Про захист прав споживачів» покупець має право обміняти або повернути придбаний товар на аналогічний, якщо товар не підходить за формою, кольором або розміром, а також з інших причин не може бути використаний за призначенням.

  Згідно ст. 8 Закону України «Про захист прав споживачів» обмін товару або повернення вартості провадиться, якщо він не використовувався, не був у зібраному вигляді (монтажі) і якщо збережено його товарний вигляд, цілісність упаковки, а також товарний чек, виданий покупцю разом з товаром.

  Розрахунок з покупцем проводиться виходячи з вартості на момент його покупки. Гроші, сплачені за товар, повертаються у повному розмірі за вирахуванням транспортних витрат. В разі неможливості повернути гроші в день повернення товару ― гроші повертаються за домовленістю сторін, але не пізніше 3 (трьох) днів. Покупець має право на обмін (повернення) товару протягом 14 чотирнадцяти днів, не рахуючи дня купівлі.

  Вам буде відмовлено у заміні товару на новий (повернення грошей) якщо:   

  - з моменту покупки товару, що підлягає обміну або поверненню, пройшло більше 14 днів;

  - підлягає поверненню товар не є новим, тобто був у складанні (монтажі); ― меблі під індивідуальне замовлення;

  - при перевірці якості продукту виявлені ознаки стороннього втручання (зборка, спроба монтажу, відсутність оригінальної упаковки).

  - За законодавством, меблі, яка виготовляється під замовлення (тобто ріжеться і пиляється під клієнта), за умови, що вона належної якості - поверненню і обміну не підлягає.

  Ці умови не обмежують законних прав споживача, наданих йому чинним законодавством України. Закон України "Про захист прав споживачів" (із змінами і доповненнями, внесеними Законами України від 15 грудня 1993р. №3682-XII (Законом України від 15.12.93 р. №3682-XII цей Закон викладено в новій редакції), від 2 березня 1995 року №82/95-ВР, від 20 червня 1995 року №230/95-ВР, від 18 червня 1997 року №365/97-ВР, від 30 червня 1999 року №783-XIV, від 24 травня 2001 року №2438-III).